このたびリモートヘルパーシステムが新システムに移行した関係で、
接続方法が以前とは変更になっております。
手順は以下の通りとなりますので、ご確認頂けますようお願い致します。
※利用前に弊社サポートセンターにご連絡頂き、ご利用予約をお取り頂く必要がございます。

なお、Macに関してはOS10.4以降しか接続できません。

Firefoxの方はこちら
GoogleChromeの方はこちら
MacSafariの方はこちら(接続前にMac利用である旨をご申告下さい)



1.本サイトトップページの「リモートヘルパー」枠内、「リモートヘルパー入口画面へ」をクリック。
「リモートヘルパー入口画面へ」をクリック

2.「リモートヘルパーへの入口はコチラ」の「コチラ」部分をクリック。
「コチラ」をクリック

3.スタッフより案内を受けた8桁のセッション番号を入力。
4.「送信」ボタンをクリック。
セッション番号を入力

5.「ファイルを保存」ボタンをクリック。
「ファイルを保存」をクリック

6.ダウンロードマネージャ内の「NTRsupport.exe」をダブルクリック。
「NTRsupport.exe」をダブルクリック

7.実行可能なファイルを開きますか?と出たら「OK」ボタンをクリック。
※設定によっては本画面が出ない場合もあります。
「OK」をクリック

8.開いているファイル-セキュリティの警告が出たら「実行」ボタンをクリック。
「実行」をクリック




1.本サイトトップページの「リモートヘルパー」枠内、「リモートヘルパー入口画面へ」をクリック。
「リモートヘルパー入口画面へ」をクリック

2.「リモートヘルパーへの入口はコチラ」の「コチラ」部分をクリック。
「コチラ」をクリック

3.スタッフより案内を受けた8桁のセッション番号を入力。
4.「送信」ボタンをクリック。
セッション番号を入力

5.画面左下の「保存」ボタンをクリック。
「保存」をクリック

6.同じ場所に「NTRsupport.exe」と出てくるのでクリック。
「NTRsupport.exe」をクリック

7.開いているファイル-セキュリティの警告が出たら「実行」ボタンをクリック。
「実行」をクリック




1.本サイトトップページの「リモートヘルパー」枠内、「リモートヘルパー入口画面へ」をクリック。
「リモートヘルパー入口画面へ」をクリック

2.「リモートヘルパーへの入口はコチラ」の「コチラ」部分をクリック。
「コチラ」をクリック

3.スタッフより案内を受けた8桁のセッション番号を入力。
4.「送信」ボタンをクリック。
セッション番号を入力し「送信」をクリック

5.ダウンロード画面が出ましたら保存されている「NTRsupport~」をクリック。
ダウンロードしたファイルをダブルクリック
6.しばらくお待ちいただくと以下のような画面が表示されますので「実行する」をダブルクリックします。
「開く」をクリックします

「Connected」という小窓が出ましたら接続完了です。クローズボタンやキャンセルボタンを
押さないように気をつけてください。

接続完了ダイアログ